FRONT SERVICE SUPPORT
マンション向け事業
大型化・高層化が進む都市型マンションを中心に、居住者の利便性を目的としてフロントサービスの充実が進み、常勤のコンシェルジュを置くマンションもめずらしくなくなりました。こうしたフロントサービスの「クリーニング品の取次業務」は、最も需要度の高い生活サービスの一つです。喜久屋では、2007年末よりFCS(Front
Concierge Support)の名称で、マンション管理会社やフロントサービスの事業者との提携によるマンション向けクリーニングサービスを行っています。
現在、FCSとして北海道から沖縄まで、全国200を超えるマンションでサービスを提供しております。首都圏中心に店舗展開する喜久屋がこのように全国規模の事業展開ができるのは、喜久屋が主宰し、各地のクリーニング業者が加盟する【イフネット】というFCS事業のための全国組織があるからです。喜久屋はマンション管理会社やフロントサービスの事業者からの依頼により、クリーニングのフロントサービス対象物件を当該地域の【イフネット】加盟業者に仲介します。加盟各社は料金や受付・管理システムなど【イフネット】の定めた標準仕様に従ってサービスを提供します。加盟に当たってはクリーニングのプロとしての高い技術とモラルが求められます。そのため、全国共通の規格で質の高いクリーニングをフロントサービスに提供することができます。
▷ FCS クリーニングサービスの主な特長
一客管理/簡素化された受渡し/商品・情報管理のネットワークシステムの活用/品質規格の標準化/カスタマーサポートの設置などが挙げられます。また、クリーニング品の受け渡しには、専用のマイバッグ/カスタマーカード/預り・連絡票などを活用したシステムを導入しており、クリーニング業務の経験がないフロントスタッフでも、スムーズに受け渡しを行うことができます。さらに、製品や顧客の管理には独自のオンラインシステムを活用し、受付から納品、請求までの業務を滞りなく行います。
▷ 喜久屋 マンション向け集配サービス
喜久屋は全国のFCS/イフネット組織の運営・管理を主な業務としていますが、首都圏の一部物件では、一事業者として実際に集配クリーニング業務にも携わっています。そこで得られた現場での経験や、新たな取り組みをイフネット加盟各社と共有することで、より質の高いクリーニングサービスの提供に努めています。